Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación
1. Alcance
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea por consumidores y empresas.
Un consumidor es toda persona física que realiza un negocio jurídico con fines que no son atribuibles predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Una empresa es una persona física o jurídica, o una sociedad con capacidad jurídica, que, al realizar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
Para los clientes comerciales se aplica lo siguiente: si el cliente comercial utiliza condiciones generales contradictorias o complementarias, se rechaza su validez; solo pasarán a formar parte del contrato si las hemos aceptado expresamente.
2. Partes contratantes, celebración del contrato, opciones de corrección
El contrato de compraventa se concluye con Graefer Trading GmbH.
La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino un catálogo online sin compromiso. Puede añadir nuestros productos a su cesta de la compra sin compromiso y corregir sus datos en cualquier momento antes de realizar su pedido vinculante utilizando las herramientas de corrección proporcionadas y explicadas durante el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón de pedido, usted envía una oferta vinculante para los productos de su cesta. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su oferta. Recibirá una confirmación de recepción de su pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizarlo. Esta confirmación de recepción no constituye un contrato.
El contrato se formaliza en cuanto aceptamos la oferta. Normalmente, aceptamos su oferta en un plazo de 2 días.
- Enviaremos una declaración de aceptación en un correo electrónico aparte o
- La transacción de pago puede ser procesada por nuestro proveedor de servicios o por el proveedor de servicios de pago seleccionado. El tiempo de procesamiento depende del método de pago seleccionado (ver "Pago").
- El artículo se entrega a un socio de envío y se envía.
La alternativa que es relevante para usted depende de cuál de los eventos enumerados ocurra primero.
Solo le enviaremos una confirmación de pedido por escrito si lo solicita.
3. Lenguaje del contrato
El idioma disponible para la celebración del contrato: alemán
4. Condiciones de entrega
Los plazos de envío indicados en el sitio web son solo estimaciones realistas en circunstancias normales. No garantizamos que la mercancía llegue en el plazo indicado.
No tenemos control sobre la hora exacta de llegada a su domicilio. Si necesita la entrega a una hora específica, deberá coordinarla por separado y tendrá costos adicionales.
En caso de incumplimiento de la aceptación o del deber de cooperación del cliente, nos reservamos el derecho de facturar al cliente cualquier gasto adicional o daño financiero incurrido.
Tiene la posibilidad de recoger su pedido en Graefer Trading GmbH, Am Selder 39, 47906 Kempen, Alemania, previo acuerdo, durante el siguiente horario comercial: lunes a viernes: 08:00-16:30.
5. Envío de devolución
Solo aceptamos devoluciones de artículos si están en su estado original.El estado original significa que todo artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto excluye las inspecciones habituales, como las que se realizan en una tienda física.
Usted solo será responsable de la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.
En caso de daños preexistentes, el cliente está obligado a documentarlos y a embalar el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
El cliente corre con los gastos del envío de devolución.
6. Pago
Todos los precios son precios brutos e incluyen IVA.
Los siguientes métodos de pago están generalmente disponibles en nuestra tienda:
pago por adelantado
Si selecciona el prepago como método de pago, le enviaremos nuestros datos bancarios en un correo electrónico aparte y le entregaremos los productos después de recibir el pago.
tarjeta de crédito
Durante el proceso de pedido, deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito. El cargo se realizará inmediatamente después de realizar el pedido.
Esquema de débito directo SEPA
Al realizar su pedido, nos otorga una orden de domiciliación bancaria SEPA. Le informaremos de la fecha de débito con al menos un día hábil bancario de antelación (preaviso). Se considera día hábil bancario cualquier día, excepto sábados, festivos nacionales y el 24 y 31 de diciembre de cada año. El cargo se realizará en su cuenta antes del envío de la mercancía.
PayPal
Para pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. y compañía, S.C.APara pagar con PayPal (22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo), debe estar registrado en PayPal, iniciar sesión con sus credenciales y confirmar el pago. PayPal procesará el pago inmediatamente después de realizar su pedido. Recibirá más instrucciones durante el proceso de compra.
PayPal puede ofrecer opciones de pago adicionales a sus clientes registrados, seleccionadas según sus propios criterios en su cuenta de cliente. Sin embargo, no tenemos influencia sobre la disponibilidad de estas opciones; cualquier otro método de pago ofrecido individualmente regirá su relación legal con PayPal. Puede encontrar más información al respecto en su cuenta de PayPal.
Google Pay
Para pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»), debe estar registrado en Google, haber activado la función Google Pay, autenticarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. El pago se procesará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido.
Apple Pay
Para pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU. («Apple»), debe usar el navegador «Safari», estar registrado en Apple, haber activado la función Apple Pay, autenticarse con sus credenciales de inicio de sesión y confirmar la instrucción de pago. El pago se procesará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido.
giropay/paydirekt
En colaboración con el proveedor de servicios de pago paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Frankfurt a. M ("giropay" o "paydirekt"), ofrecemos los métodos de pago giropay y paydirekt.
giropay
Para pagar el importe de la factura mediante giropay, debe tener una cuenta bancaria habilitada para banca en línea, autenticarse debidamente y confirmar la instrucción de pago. El cargo se realizará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido.
pago directo
Para poder pagar el importe de la factura a través de paydirekt, deberá tener una cuenta bancaria habilitada para banca en línea, estar registrado en paydirekt, autenticarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago.
Efectivo al recogerlo
Usted paga el importe de la factura en efectivo al momento de la recogida.
7. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen el derecho legal de desistimiento, tal como se describe en la política de cancelación. Las empresas no tienen derecho de desistimiento voluntario.
8. Fuerza mayor
Graefer Trading GmbH no se responsabiliza en casos de fuerza mayor. Esto incluye todos los eventos imprevisibles, así como aquellos que, aunque previsibles, escapan al control de las partes. Esto incluye, entre otros, los siguientes eventos:
Desastres naturales como inundaciones, marejadas ciclónicas, huracanes y tifones, así como otros fenómenos meteorológicos severos de magnitud catastrófica, terremotos, rayos, avalanchas y deslizamientos de tierra, incendios, epidemias, pandemias, epidemias y enfermedades infecciosas (siempre que tal cosa haya sido declarada por la OMS o un ministerio, o un nivel de peligro de al menos "moderado" haya sido determinado por el Instituto Robert Koch), guerra o condiciones bélicas, disturbios, revoluciones, golpes militares o civiles, insurrecciones, bloqueos, órdenes oficiales y gubernamentales, huelgas, cierres patronales.
Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte contractual afectada está obligada a informar a la otra parte contractual de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a tener conocimiento de ello, por escrito sobre la ocurrencia del evento y las consecuencias de su deterioro del cumplimiento.
En este caso, Graefer Trading GmbH tendrá derecho a ampliar sus fechas y plazos de entrega en función de la magnitud y duración del evento de fuerza mayor y sus consecuencias, sin que ello otorgue al comprador el derecho a rescindir el contrato ni a reclamar daños y perjuicios. Graefer Trading GmbH no incurrirá en mora durante el período de la ampliación justificada de las fechas y plazos de entrega.
Tanto nosotros como vendedores como usted como comprador estamos obligados a hacer todo lo que esté a nuestro alcance y sea razonable para mitigar los daños.
Si la interrupción causada por un caso de fuerza mayor dura más de 2 meses, Graefer Trading GmbH tiene derecho a rescindir el contrato total o parcialmente sin que el comprador pueda derivar ninguna reclamación por indemnización por ello.
9. Reserva de dominio
La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se reciba el pago completo.
Para las empresas, se aplica además lo siguiente: Nos reservamos la propiedad de los bienes hasta que se hayan liquidado íntegramente todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial vigente. Puede revender los bienes sujetos a reserva de dominio en el curso ordinario de su actividad; por la presente, nos cede por adelantado todos los créditos derivados de esta reventa, independientemente de si los bienes sujetos a reserva de dominio se combinan o se mezclan con otros, hasta el importe de la factura, y aceptamos esta cesión. Usted sigue estando autorizado a cobrar los créditos; no obstante, también podremos cobrarlos nosotros mismos si incumple sus obligaciones de pago.Liberaremos las garantías a las que tenemos derecho a petición suya en la medida en que el valor realizable de las garantías exceda el valor de las reclamaciones pendientes en más del 10%.
10. Daños de transporte
Para consumidores: Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, por favor, informe de dichos defectos al transportista lo antes posible y póngase en contacto con nosotros de inmediato. El hecho de no informar de los daños o de no ponerse en contacto con nosotros no afectará sus derechos legales ni su ejercicio, en particular sus derechos de garantía. No obstante, su cooperación nos ayuda a hacer valer nuestras reclamaciones ante el transportista o la compañía aseguradora de transporte.
Para los empresarios se aplica lo siguiente: el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental pasa a usted tan pronto como hayamos entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío.
11. Garantía y garantías
11.1 Ley de garantía
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario a continuación, se aplicarán los derechos de garantía legales.
Las siguientes limitaciones y reducciones de plazos no se aplican a reclamaciones basadas en daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o agentes.
- en caso de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud
- en caso de incumplimiento intencional o por negligencia grave del deber, así como en caso de intención fraudulenta
- en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento es un requisito previo para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el socio contractual (obligaciones cardinales)
- en el marco de una promesa de garantía, si se ha convenido, o
- en la medida en que se abre el ámbito de aplicación de la Ley de Responsabilidad por Productos.
Restricciones a los empresarios
En el caso de las empresas, solo nuestras propias especificaciones y las descripciones de producto del fabricante incorporadas al contrato constituyen un acuerdo sobre la calidad de los productos; no asumimos ninguna responsabilidad por las declaraciones públicas del fabricante ni por otras afirmaciones publicitarias. Para las empresas, el plazo de prescripción para reclamaciones basadas en defectos en productos de nueva fabricación es de un año a partir de la transferencia del riesgo.
Los plazos de prescripción del derecho de recurso según el artículo 445a del Código Civil alemán (BGB) no se verán afectados.
Reglamento relativo a los comerciantes
Los comerciantes están sujetos a la obligación de inspeccionar y notificar los defectos, según lo estipulado en el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si no realiza la notificación requerida, la mercancía se considerará aceptada, a menos que el defecto no se haya detectado durante la inspección. Esto no aplica si hemos ocultado fraudulentamente un defecto.
Para explicar con más detalle el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB), se aplican las siguientes disposiciones:
- Los daños visibles durante el transporte, incluidos los daños en el embalaje, deben notificarse al transportista al recibir la mercancía. No se deben firmar los documentos de envío sin indicar cualquier daño de transporte existente. Se debe informar a Graefer Trading GmbH inmediatamente, a más tardar el siguiente día laborable.
- Cualquier defecto que pueda detectarse durante una inspección adecuada en el curso normal del negocio debe informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Los defectos ocultos, es decir, defectos que no son detectables durante una inspección adecuada en el curso normal del negocio, deben informarse dentro de los 7 días posteriores a su descubrimiento, pero dentro del período de garantía.
Las reclamaciones solo podrán presentarse después de la puesta en funcionamiento del producto por parte del cliente, si los defectos solo se detectaron tras la puesta en servicio. Cualquier reclamación debe presentarse por escrito e incluir el nombre del producto, el número de pedido, el número de serie, la fecha de compra, una descripción detallada y fotos del defecto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la notificación de defectos a tiempo. En caso de disputa, el cliente asumirá la carga de la prueba de la recepción de la notificación de defectos.
11.2 Garantías
La información sobre las garantías adicionales aplicables y sus condiciones exactas se puede encontrar junto al producto y en las páginas de información especiales de la tienda en línea.
Las garantías del fabricante deben gestionarse directamente con el fabricante.
12. Garantía
Siempre que el cliente haya cumplido debidamente con sus obligaciones de conformidad con el artículo 7 y los bienes entregados presenten un defecto material o legal, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Civil alemán (BGB), a menos que se especifique lo contrario a continuación.
El momento decisivo para la existencia de un defecto es el momento en que el riesgo se transmite al cliente. Las reclamaciones de garantía por defectos que se manifiesten tras la transmisión del riesgo solo se darán si el comprador puede demostrar que la causa ya existía en el momento de la transmisión.
El desgaste normal, así como el uso inadecuado de la mercancía, no constituyen un defecto.
La garantía también excluye los daños derivados de un cuidado y mantenimiento inadecuados. Salvo que se indique lo contrario en las instrucciones de uso, el artículo debe limpiarse de polvo y suciedad después de cada uso. Además, las piezas móviles y las cadenas quedan excluidas. &&; Limpie y realice el mantenimiento de los motores después de cada uso.
Los equipos de limpieza (barredoras y fregadoras) deben utilizarse a velocidad de peatón (5-7 km/h) durante las operaciones de limpieza, incluso si conducir permite una velocidad mayor.
Para todos los dispositivos (especialmente generadores de energía), se debe seguir exactamente el programa de mantenimiento según las instrucciones de funcionamiento para evitar perder los derechos de garantía.
13. Responsabilidad
Para reclamaciones derivadas de daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o agentes, nuestra responsabilidad siempre estará limitada o regida por las disposiciones legales:
- en caso de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud,
- en caso de incumplimiento intencional o por negligencia grave del deber,
- en el caso de promesas de garantía, si se acuerdan, o
- en la medida en que se abre el ámbito de aplicación de la Ley de Responsabilidad por Productos.
En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en las que el socio contractual puede confiar regularmente (obligaciones cardinales), debido a una negligencia leve por nuestra parte, de nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos, nuestra responsabilidad se limita al importe del daño previsible que surge típicamente en el momento de la celebración del contrato.
Además, quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios.
14.Código de conducta
Nos hemos comprometido con los siguientes códigos de conducta:
- Tiendas de confianza (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)
15. Solución de controversias
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) que puede utilizar para... aquí Estamos dispuestos a participar en un procedimiento de resolución extrajudicial de disputas ante una junta arbitral de consumo.
El órgano responsable es el Tribunal Federal de Arbitraje Universal del Centro de Arbitraje. e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de.
16. Utilice los datos del cliente como referencia
Al aceptar el contrato de compra, el cliente declara que GRAEFER Trading puede utilizar el nombre del cliente como cliente de referencia de forma gratuita y también puede utilizar el logotipo del cliente para este fin (u.U. en una forma de color modificado) en el sitio web de graefer-trading.de El cliente puede integrar y enlazar con el sitio web. Esta autorización es válida indefinidamente hasta que el cliente la revoque. Si posteriormente el cliente se opone por escrito al uso de los datos de la empresa, estos se eliminarán del sitio web en un plazo máximo de un mes.
17. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales (CGV) fuese o llegase a ser total o parcialmente inválida, esto no afectará la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida se sustituirá por una disposición legalmente admisible que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.
El cliente no podrá ceder sus reclamaciones contra nosotros a terceros sin nuestro consentimiento.
Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, nuestra sede social será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de o en relación con esta relación contractual. Puede encontrar información sobre la protección de datos y el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.
Si usted es empresario, se aplicará la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Cualquier acuerdo que exceda estos términos y condiciones deberá constar por escrito. Esto también aplica a cualquier renuncia al requisito de forma escrita.
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