Política de cancelación

Los consumidores tienen derecho de desistimiento durante catorce días.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material del último bien.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Graefer Trading GmbH, An Ruhren 8, 41352 Korschenbroich, Alemania, info@graefer-trading.de, Teléfono: 01732825555) mediante una declaración clara (z.B. Debe comunicarnos su decisión de desistir de este contrato (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Cambios en el proceso de revocación
Desde el 19 de junio de 2026, los clientes particulares tienen la opción de utilizar nuestros canales de comunicación además de los legalmente establecidos. formulario de cancelación electrónico para usar.

Tras enviar el formulario, su notificación de cancelación nos será enviada automáticamente. La recepción de su notificación quedará documentada, de modo que la fecha y el contenido de la cancelación puedan registrarse de forma verificable.

El uso de este formulario es voluntario. Por supuesto, puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier otro medio legalmente permitido (por ejemplo, por correo electrónico o postal).

Utilizamos un proveedor de servicios externo para la gestión técnica y el procesamiento de la notificación de cancelación. Los datos introducidos en el formulario (por ejemplo, nombre, datos de contacto, información del pedido y contenido de la notificación de cancelación) se transmiten a un servidor de SQUAREMOON GmbH y se procesan allí exclusivamente para la gestión técnica, la entrega y la documentación de la notificación de cancelación.

El tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD (cumplimiento de obligaciones legales) y en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en un tratamiento de las declaraciones de revocación que sea legalmente conforme y comprensible).

Los datos se procesan exclusivamente en nombre del operador del sitio web correspondiente y no se utilizan para los fines propios de dicho operador.

Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias de la revocación

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excluidos los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto a nuestra opción estándar más económica), sin demora indebida y en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique su desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que transcurran los catorce días.Usted correrá con los gastos directos de la devolución. Para los artículos que, por su naturaleza, no pueden devolverse por correo, estos gastos ascienden a 120 € netos. Usted solo será responsable de la disminución del valor de los artículos si esta se debe a una manipulación excesiva, más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.