Política de cancelamento

Os consumidores têm um direito de retratação de catorze dias.

Direito de rescisão

Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa. O prazo de rescisão expira 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por você indicado que não seja o transportador, receba fisicamente o último bem.

Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos (Graefer Trading GmbH, An Ruhren 8, 41352 Korschenbroich, Alemanha, info@graefer-trading.de, Telefone: 01732825555) por meio de uma declaração inequívoca (z.B. Você deve nos informar sobre sua decisão de rescindir este contrato (por exemplo, por carta enviada pelo correio ou por e-mail). Você pode usar o formulário de rescisão anexo, mas isso não é obrigatório.

Alterações no processo de revogação
Desde 19 de junho de 2026, os clientes particulares têm a opção de utilizar os nossos canais de comunicação, além dos previstos por lei. formulário eletrônico de cancelamento para usar.

Após o envio do formulário, seu aviso de cancelamento será enviado automaticamente para nós. O recebimento do seu aviso será documentado, para que a data e o conteúdo do cancelamento possam ser registrados de forma verificável.

O uso deste formulário é voluntário. Você pode, naturalmente, exercer seu direito de retratação por qualquer outro meio legalmente permitido (por exemplo, por e-mail ou correio).

Utilizamos um prestador de serviços externo para o fornecimento técnico e processamento do aviso de cancelamento. Os dados inseridos no formulário (por exemplo, nome, dados de contato, informações do pedido e conteúdo do aviso de cancelamento) são transmitidos para um servidor da SQUAREMOON GmbH e processados ​​lá exclusivamente para fins de processamento técnico, entrega e documentação do aviso de cancelamento.

O processamento baseia-se no Artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD (cumprimento de obrigações legais) e no Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo no processamento de declarações de revogação de forma legal e compreensível).

Os dados são processados ​​exclusivamente em nome do respectivo operador do site e não são utilizados para fins próprios do operador.

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do seu direito de cancelamento antes do termo do período de cancelamento.

Consequências da revogação

Se você rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto quaisquer custos adicionais incorridos caso tenha escolhido um método de entrega diferente da nossa opção de entrega padrão mais barata), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que recebermos a sua notificação de rescisão. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo método de pagamento que você utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso lhe serão cobradas quaisquer taxas em consequência deste reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que você nos forneça comprovativo de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Você deve devolver ou entregar os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar quatorze dias a contar da data em que nos notificar da sua desistência do presente contrato. O prazo é cumprido se enviar os produtos antes do termo do prazo de quatorze dias. Os custos diretos da devolução dos produtos são da sua responsabilidade.Para produtos que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos normalmente por correio, o custo do frete de devolução é de €120 (líquido). Você só será responsável por qualquer depreciação dos produtos se essa depreciação for devida a manuseio dos produtos além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.