Termes et conditions

Conditions générales de vente

1. Portée

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne par les consommateurs et les entreprises.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni professionnelles indépendantes. Un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Les dispositions suivantes s'appliquent aux entrepreneurs : si l'entrepreneur utilise des conditions générales contradictoires ou complémentaires, leur validité est par la présente contredite ; elles ne feront partie du contrat que si nous les avons expressément acceptées.

2. Parties contractantes, conclusion du contrat, possibilités de correction

Le contrat d'achat est conclu avec Graefer Trading GmbH.

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais un catalogue en ligne sans engagement. Vous pouvez d'abord ajouter nos produits à votre panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant de valider votre commande en utilisant les outils de correction fournis et expliqués lors du processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous soumettez une offre ferme pour les produits contenus dans votre panier. Nous nous réservons le droit d'accepter cette offre. Une confirmation de réception de votre commande vous sera envoyée par e-mail immédiatement après sa validation. Cette confirmation de réception ne constitue pas la conclusion d'un contrat.

Un contrat est conclu dès l'acceptation de l'offre. Nous acceptons généralement votre offre dans un délai de deux jours.

• nous soumettons une déclaration d'acceptation dans un e-mail séparé ou
• Le cas échéant, la transaction de paiement sera traitée par notre prestataire de services ou par le prestataire de services de paiement sélectionné. Le délai de traitement dépend du mode de paiement sélectionné (voir « Paiement »).
• l'article est remis à un partenaire d'expédition et expédié.

L’alternative qui vous concerne dépend de l’événement répertorié qui se produit en premier.

Nous ne vous enverrons une confirmation de commande écrite que sur demande de votre part.

3. Langue du contrat

La langue disponible pour la conclusion du contrat : l'allemand

4. Conditions de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site web ne sont que des estimations réalistes dans des circonstances normales. Nous ne garantissons pas la livraison des marchandises dans les délais indiqués.

Nous n'avons aucun contrôle sur l'heure exacte d'arrivée. Si vous souhaitez une livraison à une heure précise, cela nécessite un arrangement spécifique et entraînera des frais supplémentaires.

En cas de retard d'acceptation ou de manquement à l'obligation de coopération du client, nous nous réservons le droit de facturer au client les éventuels frais supplémentaires ou pertes financières encourus.

Sur rendez-vous préalable, vous avez la possibilité de récupérer votre commande chez Graefer Trading GmbH, Am Selder 39, 47906 Kempen, Allemagne pendant les heures d'ouverture suivantes : Lun. - Ven. : 8h00 - 16h30.

5. Retour d'expédition

Nous acceptons les retours d'articles uniquement s'ils sont dans leur état d'origine.L'état d'origine signifie que tout article retourné doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, à l'exception des inspections normales telles que celles qui seraient possibles dans un magasin.

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.

En cas de dommage antérieur, le client est tenu de le documenter et d'emballer l'article de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Paiement

Tous les prix sont des prix bruts et incluent la TVA.

Dans notre boutique, vous pouvez généralement utiliser les modes de paiement suivants :

Prépaiement
Si vous choisissez de payer à l'avance, nous vous enverrons nos coordonnées bancaires dans un e-mail séparé et livrerons la marchandise après réception du paiement.

carte de crédit
Lors du processus de commande, vous saisissez les informations de votre carte de crédit. Votre carte sera débitée immédiatement après votre commande.

prélèvement automatique SEPA
En passant votre commande, vous nous accordez un mandat de prélèvement SEPA. Nous vous informerons de la date de prélèvement au moins un jour ouvrable bancaire à l'avance (prénotification). Un jour ouvrable bancaire correspond à chaque jour ouvrable, à l'exception des samedis, des jours fériés fédéraux et des 24 et 31 décembre de chaque année. Votre compte sera débité avant l'expédition des marchandises.

PayPal
Pour payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.APour payer via PayPal, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez être inscrit sur PayPal, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement. La transaction sera traitée par PayPal immédiatement après votre commande. Des informations complémentaires vous seront fournies lors du processus de commande.

PayPal peut proposer des modes de paiement supplémentaires dans le compte client aux clients PayPal enregistrés, sélectionnés selon ses propres critères. Cependant, nous n'avons aucune influence sur la disponibilité de ces modes ; les modes de paiement supplémentaires proposés individuellement affectent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte PayPal.

Google Pay
Pour régler le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), vous devez être inscrit sur Google, avoir activé Google Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer les instructions de paiement. La transaction sera traitée immédiatement après la commande. Des informations complémentaires vous seront fournies au cours du processus de commande.

Apple Pay
Pour régler le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, États-Unis (« Apple »), vous devez utiliser le navigateur « Safari », être inscrit auprès d'Apple, avoir activé Apple Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer les instructions de paiement. La transaction sera traitée immédiatement après votre commande. Des informations complémentaires vous seront fournies au cours du processus de commande.

giropay/paydirekt
En coopération avec le prestataire de services de paiement paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Francfort-sur-le-Main (« giropay » ou « paydirekt »), nous proposons les modes de paiement giropay et paydirekt.

giropay
Pour régler le montant de la facture via Giropay, vous devez disposer d'un compte bancaire compatible avec les services bancaires en ligne, vérifier votre identité et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après votre commande. Des informations complémentaires vous seront fournies lors du processus de commande.

payer directement
Pour payer le montant de la facture via paydirekt, vous devez avoir un compte bancaire activé pour la banque en ligne, être inscrit auprès de paydirekt, vous authentifier avec vos identifiants de connexion et confirmer l'ordre de paiement.

Paiement en espèces à la collecte
Vous payez le montant de la facture en espèces lors de l'enlèvement.

7. Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation légal, tel que décrit dans la politique d'annulation. Les entreprises ne bénéficient pas d'un droit de rétractation volontaire.

8. Force majeure

Graefer Trading GmbH décline toute responsabilité en cas de force majeure. Cela comprend tous les événements imprévisibles et ceux qui, dans la mesure où ils étaient prévisibles, échappent au contrôle des parties. Cela inclut, sans s'y limiter, les événements suivants :

Catastrophes naturelles telles que inondations, ondes de tempête, ouragans et typhons ainsi que d'autres événements météorologiques violents de proportions catastrophiques, tremblements de terre, coups de foudre, avalanches et glissements de terrain, incendies, épidémies, pandémies et maladies infectieuses (dans la mesure où elles ont été déclarées par l'OMS ou un ministère ou qu'un niveau de danger au moins « modéré » a été déterminé par l'Institut Robert Koch), guerre ou conditions guerrières, émeutes, révolution, coups d'État militaires ou civils, insurrection, blocus, ordres des autorités et du gouvernement, grèves, lock-out.

Si un tel événement de force majeure survient, la partie contractante concernée est tenue d'informer l'autre partie contractante immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la prise de connaissance de cet événement, sous forme de texte, de la survenance de l'événement et des conséquences de sa dégradation de l'exécution.

Dans ce cas, Graefer Trading GmbH est en droit de prolonger ses dates et délais de livraison en fonction de l'ampleur et de la durée du cas de force majeure et de ses conséquences, sans que l'acheteur puisse se prévaloir d'un droit de résiliation du contrat ni d'une demande de dommages et intérêts. Graefer Trading GmbH n'est pas en défaut pendant la durée de la prolongation justifiée des dates et délais de livraison.

En tant que vendeur, nous et vous en tant qu'acheteur sommes tenus de faire tout ce qui est en notre pouvoir et raisonnablement possible pour atténuer les dommages.

Si l'interruption due à un événement de force majeure dure plus de deux mois, Graefer Trading GmbH est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie sans que l'acheteur puisse en tirer des droits à indemnisation.

9. Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.
Les dispositions suivantes s'appliquent également aux entrepreneurs : nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au règlement intégral de toutes les créances découlant d'une relation commerciale en cours. Vous pouvez revendre les marchandises sous réserve de propriété dans le cadre de vos activités commerciales habituelles ; vous nous cédez par avance toutes les créances issues de cette revente, que les marchandises sous réserve de propriété soient combinées ou mélangées à un nouvel article, à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à recouvrer les créances ; nous pouvons toutefois également recouvrer nous-mêmes les créances si vous ne respectez pas vos obligations de paiement.Nous libérerons les garanties auxquelles nous avons droit à votre demande dans la mesure où la valeur réalisable des garanties dépasse la valeur des créances impayées de plus de 10 %.

10. Dommages liés au transport

Les dispositions suivantes s'appliquent aux consommateurs : si les marchandises livrées présentent des dommages évidents dus au transport, veuillez signaler ces défauts au livreur dans les meilleurs délais et nous contacter immédiatement. L'absence de réclamation ou de contact n'aura aucune conséquence sur vos droits légaux et leur exercice, notamment vos droits à la garantie. Vous nous aiderez toutefois à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.

Pour les entrepreneurs : Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle vous est transféré dès que nous avons remis l'article au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition.

11. Garanties et garanties

11.1 Responsabilité pour les défauts

Sauf convention contraire expresse ci-dessous, la responsabilité légale pour les défauts s'applique.

Les limitations et raccourcissements de délais suivants ne s'appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution.

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation et d'intention frauduleuse
• en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenue, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Restrictions imposées aux entrepreneurs

Pour les entreprises, seules nos propres informations et les descriptions de produits du fabricant incluses dans le contrat constituent un accord sur la qualité des marchandises ; nous déclinons toute responsabilité quant aux déclarations publiques du fabricant ou à toute autre allégation publicitaire. Pour les entreprises, le délai de prescription pour les réclamations pour défauts de marchandises nouvellement fabriquées est d'un an à compter du transfert des risques.

Les délais de prescription légaux pour le droit de recours conformément à l'article 445a du Code civil allemand restent inchangés.

Réglementation pour les commerçants

Les commerçants sont soumis à l'obligation d'inspection et de notification des défauts prévue à l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB). En cas de non-respect de cette obligation, les marchandises seront réputées acceptées, sauf si le défaut n'était pas décelable lors de l'inspection. Cette disposition ne s'applique pas si nous avons dissimulé frauduleusement un défaut.

Pour expliquer plus en détail l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB), les dispositions suivantes s'appliquent :

• Les dommages visibles liés au transport, y compris les dommages à l'emballage, doivent être signalés au transporteur dès réception de la marchandise. Les documents de transport ne peuvent être signés sans mention de dommages liés au transport. Graefer Trading GmbH doit être informée immédiatement, au plus tard le jour ouvrable suivant.
• Les défauts évidents, c'est-à-dire les défauts qui peuvent être détectés lors d'une inspection appropriée dans le cadre normal des activités, doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
• Les vices cachés, c'est-à-dire les défauts qui ne sont pas détectables lors d'une inspection appropriée dans le cours normal des affaires, doivent être signalés dans les 7 jours suivant leur découverte, mais dans le délai de garantie.

Après la mise en service du produit par le client, les réclamations ne peuvent être formulées que si elles ne sont apparentes qu'après la mise en service. Les réclamations doivent être formulées par écrit et inclure le nom du produit, le numéro de commande, le numéro de série, la date d'achat, ainsi qu'une description détaillée et des photos du défaut. Pour respecter le délai, il suffit de signaler les défauts dans les délais. En cas de litige, la charge de la preuve de la réception de la notification incombe au client.

11.2 Garanties

Des informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes peuvent être trouvées avec le produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique en ligne.

Les garanties du fabricant doivent être gérées par le fabricant.

12. Garantie

Si le client a correctement rempli ses obligations conformément à l'article 7 et que les marchandises livrées présentent un défaut matériel ou juridique, les dispositions pertinentes du Code civil allemand (BGB) s'appliquent, sauf indication contraire ci-dessous.

Le moment déterminant pour déterminer l'existence d'un défaut matériel est le moment où le risque est transféré au client. Les droits à garantie pour les défauts qui ne se manifestent qu'après le transfert des risques ne sont valables que si l'acheteur peut prouver que la cause existait déjà au moment du transfert des risques.

L'usure normale ainsi qu'une utilisation inappropriée des marchandises ne constituent pas un défaut matériel.

Sont également exclus de la garantie les dommages causés par un entretien et une maintenance inappropriés. Sauf indication contraire dans le manuel, le produit doit être nettoyé de la poussière et de la saleté après chaque utilisation. De plus, les pièces mobiles, les chaînes et les moteurs doivent être nettoyés et entretenus après chaque utilisation.

Les engins de nettoyage (balayeuses et autolaveuses) doivent être utilisés à la vitesse de marche (5-7 km/h) lors du nettoyage, même si la conduite permettrait une vitesse plus élevée.

Pour tous les appareils (en particulier les générateurs d'électricité), le calendrier d'entretien conformément au mode d'emploi doit être strictement respecté afin de ne pas perdre de droits à la garantie.

13. Responsabilité

Pour les réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution, notre responsabilité est toujours limitée ou conforme aux dispositions légales :

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
• dans le cas de promesses de garantie, si convenues, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales) en raison d'une négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat et dont on peut généralement s'attendre à ce qu'il se produise.
Dans le cas contraire, les demandes de dommages et intérêts sont exclues.

14.Code de conduite

Nous nous sommes soumis aux codes de conduite suivants :

• Boutiques de confiance (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)

15. Règlement des différends

La Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL), que vous pouvez utiliser. ici Nous sommes disposés à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
Le Conseil fédéral d'arbitrage universel du Centre d'arbitrage est responsable e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de.

16. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont ou deviennent nulles, en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. La disposition nulle sera remplacée par une disposition légalement autorisée se rapprochant le plus possible de son objectif économique.

Le client ne peut céder ses créances à notre encontre à des tiers sans notre consentement.

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, notre siège social sera le lieu de juridiction exclusif pour tout litige découlant de la présente relation contractuelle ou en rapport avec celle-ci. Vous trouverez des informations sur la protection des données et le traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.

Si vous êtes un entrepreneur, le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Tout autre accord allant au-delà des présentes Conditions générales doit être conclu par écrit. Ceci s'applique également à toute renonciation à l'exigence de forme écrite.

Termes et conditions créé avec le Boutiques de confiance Rédacteur juridique