Politique d'annulation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (Graefer Trading GmbH, An Ruhren 8, 41352 Korschenbroich, Allemagne, info@graefer-trading.de, Téléphone : 01732825555) au moyen d'une déclaration claire (z.B. Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat (par exemple, par lettre envoyée par voie postale ou par courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Modifications apportées à la procédure de révocation
Depuis le 19 juin 2026, les clients particuliers ont la possibilité d'utiliser nos canaux de communication en plus de ceux prescrits légalement. formulaire d'annulation électronique à utiliser.

Après l'envoi du formulaire, votre avis d'annulation nous sera automatiquement transmis. Nous accuserons réception de votre avis afin de pouvoir vérifier la date et le contenu de l'annulation.

L’utilisation de ce formulaire est facultative. Vous pouvez bien sûr exercer votre droit de rétractation par tout autre moyen légal (par exemple, par courriel ou par voie postale).

Nous avons recours à un prestataire de services externe pour la gestion technique et le traitement de l'avis d'annulation. Les données saisies dans le formulaire (nom, coordonnées, informations relatives à la commande et contenu de l'avis d'annulation) sont transmises à un serveur de SQUAREMOON GmbH et traitées exclusivement à des fins de traitement technique, d'envoi et de documentation de l'avis d'annulation.

Le traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD (respect des obligations légales) et sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime à un traitement juridiquement conforme et compréhensible des déclarations de révocation).

Les données sont traitées exclusivement pour le compte de l'exploitant du site web concerné et ne sont pas utilisées à des fins propres à ce dernier.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la révocation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires occasionnés par un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après réception de votre notification de rétractation. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; aucun frais ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration de ce délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.Pour les articles qui, de par leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, les frais de retour s'élèvent à 120 € HT. Vous n'êtes responsable de la dépréciation des articles que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.